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帮助中心FAQ



客户反应出现蓝屏

错误代码为:0xc0000221

重启无效。

             

你的电脑/设备需要修复

无法加载操作系统,原因是关键系统驱动程序丢失或包含错误。

         文件:\windows\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys

错误代码:0xc0000221

问题分析:

根据错误提示的文字内容“无法加载操作系统,原因是关键系统驱动程序丢失或包含错误是无法判断具体原因的。但我们可以通过下面两行错误提示分析问题:文件:\windows\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys”和错误代码:“错误代码:0xc0000221进行分析处理才能知道具体问题。


(注意:如果你的系统报的也是“无法加载操作系统,原因是关键系统驱动程序丢失或包含错误但是下面的文件路径错误代码不是一致的话,解决办法可能也有所不同,请不要按以下解决办法处理。)

解决办法:

进入会员中心,进入我的订单选择 新一代云订单点击 对应的IP”

 

再次点击“对应的IP”进入“详细页面”

 

点击右上角“齿轮”进入“控制面板”

 

 点击光驱管理

 

选择PE系统镜像

 

重启云主机,进入PE系统

C:\WINDOWS\system32\drivers”下 bootsafe64_ev.sys 文件删除即可。注意:有可能是D


如果无法删除,可以打开运行

输入CMD

输入:del /f /a C:\WINDOWS\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys

         或rd /s /q C:\WINDOWS\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys


删除后重新进入会员中心控制面板

点击”光驱管理”选择弹出所有ISO光驱镜像

 

重启云主机即可恢复。